Crear una cuenta
VozTelecom
VozTelecom
Servicios en la nube para empresas

Gestión de colas de llamadas

Descripción: El servicio CallQueuingService o servicio de ‘cola de llamadas’ permite reproducir una locución antes de que la llamada se reciba en la extensión donde se ha activado el servicio. Si la extensión está ocupada, entonces la llamada quedará en espera. Puede activarse tanto en extensiones de usuario como en grupos de extensiones.

Un escenario ejemplo sería el siguiente: se desea que cuando se llame a la extensión 200 se escuche un mensaje de bienvenida antes de que la llamada se entregue a la extensión. Si la extensión está ocupada, la llamada quedará en espera hasta que la extensión esté libre y esta pueda ser atendida. En este caso, se definiría un desvío de llamadas de la extensión 200 al CallQueuingService.

Para gestionar sus Colas de Llamadas, desde su aplicación OIGAA Me Móvil en su producto OIGAA Centrex Plus, debe seguir los siguientes pasos:

1. Acceder al apartado del menú "Mi Cola De Llamadas" boton coladellamadas :

2. En esta pantalla podrá visualizar y modificar (pulsando sobre el nombre del servicio para desplegar las opciones de configuración) las colas creadas y su estado (Activado boton activado / Desactivado boton desactivado), pudiendo modificarlo pulsando sobre este icono:

micoladellamadas

 2.1 Puede también configurar, activar o desactivar su servicio de cola de llamadas mediante la marcación de códigos en su dispositivo:

 - Activar servicio - Marque * + 041 + llamar

 - Desactivar servicio - Marque * +040 + llamar

 - Configurar servicio - Marque * + 044 + llamar y siga las instrucciones.

Nota: Estos códigos deben marcarse a través de Call through o Automatic Call Back 

3. Para crear una nueva Cola de Llamadas, debe pulsar sobre el botón "Añadir" boton añadir y configurar según desee:

micoladellamadas nueva

3.1 Cola de llamada para: Seleccionar entre Llamadas anónimas, Llamadas internas, Llamadas externas o Llamadas específicas (en este caso implementar número deseado)

3.2 Condiciones telefónicas: Seleccionar entre A todas horas o Estoy ocupado

3.3 Etiqueta: Introduzca el nombre deseado para el servicio creado

3.4 Programación específica: Visualice (en caso de existir preconfigurado) o cree un calendario, marcando los días de la semana y el horario deseado, para aplicar sobre su servicio:

Programacion especifica

4. Para configurar las colas, de forma general, pulse sobre el botón "Opciones" boton opciones y configure según desee:

micoladellamadas opciones

4.1 Opciones de tiempo: Configurar tiempos de espera para llamadas en cola

4.2 Gestión de cola: Seleccionar entre:

    • Tamaño de cola: Indicar número de llamadas en cola soportadas
    • Comprobar el estado personalizado del usuario: Seleccionar entre Si o No
    • En fuera de horario desviar a: Seleccionar entre No desviar, Destino interno o Destino externo (Indicar número para destino de desvío)

4.3 Presentación de la llamada: Seleccionar para:

    • Etiqueta mostrada en el dispositivo: Seleccionar entre mostrar ID del llamante o del llamado
    • Confirmación de llamada: Seleccionar entre aceptación automática o mediante pulsación de tecla

4.4 Audio reproducido: Configurar audio para:

    • Saludos: Seleccionar entre audio por defecto o subir archivo personalizado
    • Música en espera: Seleccionar entre audio por defecto o subir archivo personalizado
    • Locución en fuera de horario: Seleccionar entre audio por defecto o subir archivo personalizado

5. Pulse sobre el botón boton guardar para finalizar la configuración y guardar los cambios realizados, o sobre el botón boton cancelar para descartar los mismos.

¡Atención! Este sitio usa cookies y tecnologías similares.

Si no cambia la configuración de su navegador, usted acepta su uso. Saber más

Acepto

Política de cookies en soporte.oigaa.com


Con el fin de ofrecerle una experiencia de navegación adaptada a sus necesidades, y optimizar el rendimiento de la web de soporte.oigaa.com, le informamos de que esta web utiliza cookies. VozTelecom hace un uso completamente responsable y nada intrusivo de las cookies, y dado que nos preocupa su privacidad, queremos informarle sobre el uso que hacemos de ellas y las opciones que tiene a su disposición como usuario para gestionarlas.

¿Qué son las cookies?

Las Cookies son pequeños archivos de texto, creados por los sitios web que ha visitado, que almacenan información. Existen dos tipos de Cookies, las Cookies de origen, habilitadas por el dominio del sitio por el que navega, y las Cookies de terceros, que proceden de otras fuentes de dominio.

Cookies de origen

Cookie Proveedor

PHPSESID

En las descargas de archivos protegidos, controla que el usuario y la contraseña introducidos por el usuario son correctos para permitir la descarga del archivo. Estas Cookies solo permanecerán en su equipo hasta el final de la sesión.

oigaa.com

cookieaccept

Cookie para controlar si se han aceptado las condiciones respecto al uso de Cookies por parte de los sites de VozTelecom

oigaa.com

Cookies de terceros

Cookie Proveedor

ARPT

Esta Cookie recopila el número de visitas a nuestra web

Google

_utma

_utmb

_utmc

_utmz

Estas Cookies permiten a Google Analytics medir el uso de la página web. Estas Cookies nos informan de cuantos usuarios están visitando la web y cuántos de ellos la han visitado previamente, durante cuánto tiempo permanecen visitando la web o qué páginas son las que han visitado. No se almacena ningún tipo de información personal. Estas Cookies pueden permanecer en su equipo hasta 2 años.

Puede encontrar más información acerca de las Cookies de Google Analytics aquí: http://www.google.com/policies/privacy/ads/#toc-analytics

Google

Conversion

Estas Cookies permiten a Google Adwords conocer cuántos usuarios visitan nuestras web procedentes de anuncios publicados en esta plataforma.

Googleadservices.com

Cómo gestionar las Cookies en su equipo:

La mayor parte de los Navegadores soportan el uso de Cookies. Sin embargo, usted como usuario puede elegir si acepta las Cookies o no.

Las opciones más comunes que ofrecen los Navegadores son:

    • No aceptar Cookies nunca
    • El Navegador pregunta al usuario si se debe aceptar cada cookie individualmente
    • Aceptar Cookies siempre

Su Navegador también puede incluir la posibilidad de especificar mejor qué Cookies deben que ser aceptadas y cuáles no. Además, también tiene la posibilidad de ver y borrar Cookies individualmente. Si desconoce cómo gestionar sus Cookies y la política de privacidad de su navegador web, puede encontrarlo en la ayuda del navegador.

Manejo de Cookies en los diferentes Navegadores:

Le recomendamos que consulte la ayuda de su navegador. O acceda a las páginas web de ayuda de los principales Navegadores: