El servicio Desvíos de Llamadas permite redirigir las llamadas enrutadas hacia un destino dependiendo de la configuración realizada, pudiendo aplicar en situaciones tales como no contestar, estar ocupado o todas las llamadas. Además podrá aplicar horarios y calendarios a la configuración de este servicio.
Podemos configurar en el teléfono o en la centralita:
-
Teléfono
- Mediante botón específico. No disponible para los terminales DECT.
- Destino: Extensión / Servicio, número externo
- Tipo: No contesto, ocupado, todas
- Aplica: a todas las llamadas
- Mediante botón específico. No disponible para los terminales DECT.
- Me
- Centralita, desde Área de Usuarios
- Puede dejar pre-configurados una serie de desvíos de llamadas para cada extensión y llamante concreto
- También puede configurar para todos los llamantes.
- Desvíos pre-configurados a extensiones o globales
- Destino: Extensión, externo, servicio, rechazar
- Tipo: No contesto, ocupado, todas, si no estoy registrado
- Aplica: llamadas internas, externas, ocultas o todas
- A cada una de las reglas de desvío le puede aplicar una o más franjas horarias de activación por día de la semana.
Utilidades
- Utilice esta funcionalidad para realizar los desvíos a móvil de los Puestos Fijo-Móvil
- Desvie todas las llamadas a un móvil de guardia
- Desvíe todas las llamadas ocultas a un Buzón de voz
- Desvíe las llamadas a un móvil cuando no este registrado: caída del acceso a Internet
Consideraciones
- A tener en cuenta lo siguiente, para desvíos aplicados en una extensión:
- En llamada entrante a IVR - No aplica desvío.
- En llamada entrante a Grupos - No aplica desvío.
- En llamada entrante a ACD - No aplica desvío.
- En llamada a extensión directa - Si aplica desvío.
- Servicios que requieren desvíos, tipo ~CallQueringService / ~CallParkService....permanece el funcionamiento definido.
- El número que aparecerá en el teléfono que reciba la llamada será el mostrado por el llamante inicial
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