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Servicios en la nube para empresas

Grabación Automática de Llamadas

 

La funcionalidad de grabación automática de llamadas, en el servicio Centrex Plus, permite a la empresa, según la misma decida, bajo su responsabilidad y conforme a su propia política de privacidad, grabar todas las llamadas entrantes y salientes de una o varias extensiones según las licencias adquiridas. Algunas de las características del servicio son las siguientes:

  • Es necesario contratar tantas licencias como número de extensiones de la centralita se quieran activar para la grabación automática de llamadas. Dichos importes los verá reflejados en la siguiente factura que reciba posterior a la contratación.
  • Una vez contratadas las licencias de grabación es necesario asignar cada licencia a una extensión de la centralita para activar la grabación de todas las llamadas entrantes y salientes de dicha extensión. Para modificar el número de licencias contratadas a un número inferior, es necesario previamente liberar la licencia de grabación de la extensión. Actualmente ya no es necesario realizar la contratación de licencias ya que es posible ampliarlas o reducirlas cuando damos de alta o de baja una extensión.
  • Las grabaciones se guardarán en un servidor sFTP con credenciales de acceso privadas para cada cliente
  • El formato de audio de los archivos de grabación suministrados al cliente es .mp3 y se guardarán en el servidor sFTP durante un periodo máximo de 10 días. Pasados los 10 días las grabaciones se borrarán de forma automática, sin opción a recuperarlas posteriormente.
  • Sólo será posible la grabación del segmento de la llamada donde interviene la extensión, no la llamada en su totalidad.
  • Deberá evitarse poner en espera una llamada, ya que debido a limitación del servicio, el audio del emisor y receptor de la llamada quedaría descuadrado en el tiempo, pudiendo incluso solaparse en la grabación que se generaría de dicha llamada.
  • Para más información, se recomienda consultar las condiciones comerciales a la hora de contratar el servicio.
  • El tiempo máximo para las grabaciones de llamada es de 2 horas.

 

A continuación se explican las distintas fases del servicio:

  1. Pre-activación del servicio
  2. Contratación
  3. Asignar/Liberar licencias de grabación
  4. Uso

 

Para cualquier consulta o solicitud puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente

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