Certificación Técnica Básica OIGAA Centrex Call Center

Curso dedicado a la Certificación Técnica Básica para el producto OIGAA Centrex CallCenter

En la formación se explican los detalles técnicos del producto OIGAA Centrex Call Center así como las principales funcionalidades. 

El público objetivo de este curso es personal técnico de los Distribuidores de VozTelecom

La certificación técnica online consta de los siguientes módulos

Presentación teórica

• Tema 1: Introducción al Servicio Call Center
• Tema 2: Servicio Call Center en Área de Usuarios
• Tema 3: Herramientas del Supervisor ACD

Examen teórico

    Tipo Test. Se realiza un examen teórico por cada tema. Será necesario aprobar con una puntuación superior del 80%. Es posible repetir el examen para mejorar nota. La nota más alta será la que tendrá validez.

Taller práctico

    Realizar una configuración CallCenter en el Área de Usuarios y mediante las Herramientas del Supervisor monitorizar el desempeño del Grupo ACD.

Calificación

Para obtener la certificación técnica en OIGAA Centrex CallCenter es obligatorio superar todos los módulos con una nota de 8 sobre 10. Para poder realizar instalaciones de OIGAA Centrex CallCenter es necesario tener esta Certificación.