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Servicios en la nube para empresas

Funcionalidades Work con servicios de Microsoft

extension 

 

Inicio de la aplicación Work:

El servicio Work aparecerá representado mediante el plugin Phone-C en la zona superior derecha de nuestro navegador Chrome y Edge de Microsoft.

Chrome Store Phone C instalado 2

Iniciaremos sesión con la cuenta de correo electrónico de Microsoft, introduciendo nombre de la cuenta y contraseña.

Acceso Microsoft cliente 2

Deberemos permitir “Lanzar autorización” para que la aplicación Work pueda iniciarse correctamente y a continuación, visualizaremos el proceso de carga de la aplicación.

Autorización Work

 Visualizaremos la página de inicio de la aplicación Work.

Inicio cliente

 

Monitorización de extensiones

Antes de lanzar una llamada se podrá verificar el estado de la extensión. Disponemos de seis estados:

  • Ocupado: Ocupado
  • Realizando una llamada: Realizando llamada
  • Desconectada: Desconectada
  • Disponible: Disponible
  • Desvío aplicado: Desvío aplicado
  • No disponible: No disponible                                                       

 Registro llamadas cliente

 

Dónde atender la llamada:

Al desplegar el servicio Work Start nos aparecerán los siguientes símbolos para definir la entrada de llamadas. Por defecto podremos atender las llamadas en el fijo y en la bandeja de correo.

Atender llamada

luna Desactivar notificaciones: Si lo activamos no recibiremos ninguna llamada en Work. El icono cambiará de color mientras estemos en Desactivar notificaciones. Atender llamada desactivar notificaciones 

fijo Atender en el fijo: Las llamadas se recibirán siempre en la extensión fija. Aparece si tenemos un puesto fijo o fijo-móvil. Atender llamada desde el fijo

mvl Atender en el móvil: Las llamadas se recibirán siempre en la extensión móvil. Aparece si tenemos un puesto móvil o fijo-móvil. Atender llamada desde el móvil

 

Realizar llamadas:

El servicio Work nos mostrará automáticamente los contactos frecuentes.

Además los contactos de Outlook, se sincronizan con las extensiones de la centralita.

Mediante el campo de búsqueda en “Introduce un número, nombre o sitio” podemos localizar números para marcar (DDI, nombres de contactos, extensiones, etc).

Pulsando el símbolo del micrófono es posible realizar una búsqueda por voz. silencio

Existe la posibilidad de ampliar la búsqueda mediante Google.

Buscar contacto

Al pulsar sobre uno de los números o extensiones realizará una llamada.

 

Configuración:

Pulsando config button accedemos al menú de configuración, donde dispondremos de tres pestañas: Mi Perfil, Dispositivos,Soporte.

 

Mi Perfil:

Configuración Mi Perfil cliente 2

  • Mi dirección de correo: aparece la dirección de correo configurada en la integración Work.
  • Mi número de móvil: El móvil que tengamos asociado para Work.
  • Mi extensión: Nuestra extensión en centralita.
  • Idioma: Podemos elegir castellano, catalán, inglés o francés. Con el cambio de idioma es necesario recargar la aplicación. Aparece un mensaje informativo.
  • Activar opción autocontestar: En caso de no poder atender una llamada, la aplicación llamará automáticamente con el tiempo que hayamos configurado.
  • Cargar cuando se inicie el navegador: La aplicación se ejecuta automáticamente al abrir nuestro navegador
  • No integrar con Gmail: la aplicación no se integra con los servicios de Gmail
  • Marcación directa con un clic: permite llamar con un clic desde el navegador.
  • Versión: Especifica que tipo de versión corresponde a nuestra integración Work.

 

Marcación directa con un clic

Al seleccionar la opción en el apartado Configuración - Mi Perfil se nos abrirá la configuración del navegador para comprobar que disponemos de la configuración permitida.

Deberemos permitir que los sitios web se conviertan en controladores de protocolos predeterminados (recomendado) y configurar como predeterminado los ajustes de tel y web+callto a conf.work.oigaa.com

webcallto y tel 2

A continuación accediendo a la versión web de la aplicación de correo de Microsoft podremos lanzar una llamada marcando el número de teléfono de contacto y la llamada se iniciará desde la aplicación Work.

Contacto Outlook cliente

 

Dispositivos:

Configuración Dispositivos

  • Utilizar dispositivos configurados en Chrome: marcando esta opción, podremos visualizar las opciones de Privacidad y seguridad de nuestro navegador pudiendo configurar los diferentes permisos como el micrófono para el audio.

 

Soporte:

Soporte

  • Ayuda Web de soporte: Enlace a los contenidos de web de soporte.
  • Llamada de prueba: Podemos utilizar el servicio de llamada de prueba para escucharnos tal y como nos escucharía nuestro interlocutor, y configurar de forma adecuada nuestro micrófono.
  • Enviar informe de diagnóstico: En caso de experimentar alguna incidencia, tras contactar con Soporte Técnico es posible que soliciten generar el informe de diagnóstico.

 

Controles de la llamada:

 

Es posible establecer tantas llamadas como las definidas en nuestro Me. Dependiendo de si tenemos más de una llamada, la interfaz para controlar la llamada será modificada.

Hacer llamada cliente                     Dos llamadas cliente

En la parte superior aparecerá el nombre del contacto (anonymous en caso de llamante oculto), la duración de la llamada y un indicativo del estado de la conexión.

Al pulsar sobre el indicativo de conexión, un pop-up nos informará sobre el estado y calidad de la llamada establecida.

Calidad llamada cliente

Desde esta ventana dispondremos de las siguientes opciones:

  • Tecladoteclado Al pulsar el botón asignado nos mostrará por pantalla un pad numérico para introducir DTMF*.

    Teclado cliente
    *Por ahora no es posible utilizar los códigos cortos de Centrex.

  • Silenciar micrófono: Al pulsar el micrófono silenciamos nuestro dispositivo de grabación evitando la emisión de sonido por nuestra parte.
    Micrófono sin silenciarsilencio
    Micrófono silenciado mute

  • Grabación: Es posible grabar la totalidad de la llamada o varios fragmentos de la misma utilizando los botones de grabación.
    rec2Grabación desactivada, la llamada no se está grabando.
    rec Grabación activada, la llamada se está grabando.

    Una vez finalizada la llamada se recibirá un correo con un enlace al Drive de la cuenta de Gmail donde se almacenan las grabaciones en formato .wav dentro de una carpeta privada llamada Grabaciones Work.


    Grabación cliente

    En el propio correo se adjunta un reproductor de audio para reproducir la grabación. Y de manera adicional se adjuntan dos ficheros:

    - Fichero de audio .wav con la grabación.

    - Transcripción* aproximada de la llamada en caso de que sea en castellano. *La transcripción corresponde a la persona que realiza la grabación con la integración.

    Ambos ficheros se encontrarán en la carpeta Google Drive Grabaciones Work.


    Grabaciones
  • Añadir a llamada:

    añadirMediante este botón abriremos el buscador de contactos y números para marcar otro DDI y así establecer una nueva llamada.

    Esta nueva llamada no quedará añadida automáticamente a la llamada en curso, nos aparecerá como segunda llamada establecida quedando la primera en espera.

    El botón de transferir no aparecerá, quedando solo disponible el de Unir. unir

  • Transferir:

    transferirMediante este botón abriremos el buscador de contactos y números para marcar otro DDI y así establecer una nueva llamada.

    La transferencia es asistida, por lo que primeramente contactaremos con la nueva llamada. Una vez deseemos transferir la primera llamada debemos pulsar el botón de Transferir.

    El botón de Añadir no aparecerá, quedando solo disponible el de Transferir.

  • Compartir:  

    compartirpantallaMediante este botón podemos compartir cualquier pantalla o aplicación en directo con nuestro interlocutor. La compartición permite sólo al invitado observar lo que estemos compartiendo, de ninguna manera podrá tomar control de lo compartido.

    Si el llamante es un contacto de Gmail, la invitación se puede enviar de manera automática a su correo:

    Compartir pantalla cliente 2
    En caso contrario, es posible definir otro mail destino.

  • Vídeo:

    videoconferenciaMediante este botón podemos realizar una videoconferencia con nuestro interlocutor. La conferencia es solo de vídeo, el audio se mantiene por la llamada establecida.

    Si el llamante es un contacto de Gmail, la invitación se puede enviar de manera automática a su correo:

    Videollamada cliente

    En caso contrario, es posible definir otro mail destino.

    No es necesaria una cuenta de Meeting para hacer uso del Vídeo.

  • Enviar al fijo:

    atenderfijoMediante este botón enviaremos la llamada al terminal fijo que tengamos vinculado a la extensión. Nuestro terminal empezará a ringar, al descolgar el control de la llamada en el navegador se mantendrá.

  • Enviar al móvil:

    atendermovilMediante este botón enviaremos la llamada al terminal móvil que tengamos vinculado a la extensión o configurado en la integración Work. El móvil empezará a ringar una vez pulsado el botón, al descolgar el control de la llamada en el navegador se mantendrá.

  • Llamadas enviadas a terminales fijo o móvil:

    En ambos casos, si colgamos la llamada en el fijo o móvil pero no colgamos en el navegador, la llamada se mantendrá activa en la integración Work.

    Si colgamos la llamada en la integración Work mientras se mantiene la llamada en nuestro terminal fijo o móvil, el control de la llamada desaparecerá del navegador, pero se mantendrá la llamada establecida en nuestro terminal. No será posible usar la integración para llamar hasta que finalicemos la llamada de nuestro terminal.

  • Finalizar llamada establecida:
    colgar

  • Llamada entrante:

    Al recibir una llamada podemos escoger tres opciones.

    - Atender llamada: 1rd

    - No atender la llamada: colgar2

    - Llamar más tarde: 3rd

    Llamada entrante cliente
  • Llamar más tarde: 

    La persona que nos llama escuchará una locución indicando que en estos momentos no estamos disponibles.

    En nuestro Google Calendar se creará un evento privado recordando que tenemos una llamada pendiente a devolver.

    Calendario recordatorio llamada 2

    El evento se creará en nuestro calendario personal. Por defecto se agenda para pasados 50 minutos tras la cancelación de la llamada.

    Calendario recordatorio llamada

  • Atender la llamada:

    1rd
    En caso de que tengamos activado "Atender la llamada en el fijo" atenderfijo, o bien "Atender la llamada en el móvil"atendermovil.
    Cualquier llamada entrante nos aparecerá con todas las opciones excepto con la de Atender la llamada 1rd.

    A la derecha del número que nos llama quedará indicado que el modo extensión se encuentra activado, indicativo de que para descolgar es necesario atender la llamada en el terminal.

    Llamada entrante enviar al fijo cliente

Registro de llamadas

Al pulsar sobre el icono, se desplegará la ventana del servicio. A continuación de los contactos frecuentes, disponemos del apartado Registro de llamadas.

Registro llamadas cliente

Una vez seleccionado el apartado Registro de llamadas, disponemos de diferentes opciones de visualización de visualización: todas, recibidas, enviadas o perdidas.

  • Todas: aparecen todas las llamadas ya sean recibidas, enviadas o perdidas.
  • Recibidas: aparecen todas las llamadas que nos han realizado y que hemos atendido.
  • Enviadas: aparecen todas las llamadas que hemos realizado.
  • Perdidas: aparecen todas las llamadas recibidas que no hemos podido atender.

 Llamadas clientes

Desde el registro de llamadas podemos ver la información de contacto y crear un nuevo contacto. Ver contacto Ver contacto icono : accederemos al perfil de contacto en el podremos ver y editar la información básica.

Ver contacto cliente 2

Crear un nuevo contacto: añadiremos el número de teléfono pudiendo crear un contacto nuevo o añadirlo a un contacto existente.

Añadir contacto clientes

Gestión de contactos

Crear nuevo contacto

Para la creación de un nuevo contacto deberemos de introducir el nombre del contacto, correo electrónico y empresa. Estos dos últimos campos son opcionales.

Nuevo contacto

Añadir a contacto existente

Para añadir el número de teléfono a un contacto existente podremos realizar la búsqueda introduciendo el nombre del contacto, número de teléfono, número de extensión o un sitio.

Contacto existente cliente

 

Archivos:
Manual cliente Work servicios de Microsoft NUEVO POPULAR

Manual cliente Work con servicios de Microsoft

Fecha Lunes, 25 Mayo 2020 16:02 Tamaño del Archivo 1.02 MB Descargar 342 Descargar

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