Las extensiones de usuario de la centralita pueden tener dos perfiles asignados. Es posible que una extensión disponga de los dos perfiles asociados a la vez. 

Agentes ACD

• Personas que atienden las llamadas del Call Center. Son configurados dentro de la entrada de llamadas, estos agentes pueden estar distribuidos a la vez en distintos grupos de extensiones y Grupos ACD.
  Son los únicos que pueden ser configurados dentro de un Grupo ACD.

 

Supervisores ACD

 

• Los supervisores son capaces de realizar funciones de monitorización y seguimiento sobre los agentes y la entrada de llamadas a Grupos ACD.
  Disponen de herramientas para monitorizar y obtener métricas de las llamadas recibidas en los Grupos ACD. El supervisor, aun siendo a su vez Agente ACD, podrá acceder a dichas herramientas.

 

Carlos, al ser Supervisor y Agente puede acceder a las herramientas de Supervisor, y estar configurado dentro del Grupo ACD o de un Grupo de extensiones.
Marta, al ser un Agente no puede acceder a las herramientas de Supervisor, pero si estar configurada dentro del Grupo ACD o de un Grupo de extensiones.
David tiene una extensión que no forma parte del Call Center, por lo que tan solo puede estar configurado dentro de un Grupo de extensiones.

 

Concepto FreeSeating

Permite compartir un terminal de sobremesa con varias extensiones de usuario.
Cada usuario deberá loguearse en el terminal para habilitar su extensión de usuario.

Terminal
Los terminales de los Puestos Fijos son definidos como Puestos Fijos FreeSeating. Esta configuración hace que los terminales no estén vinculados directamente a una extensión, sino que se encuentren libres para ser usados por cualquier extensión FreeSeating de la centralita.

Usuario
De la misma manera, un Agente ACD FreeSeating o Supervisor ACD FreeSeating es una extensión de la centralita que no tiene vinculado directamente un terminal.

En un entorno con FreeSeating podemos tener los siguientes escenarios:

• Agente ACD FreeSeating: Extensión de la centralita con licencia de Agente. Sin teléfono vinculado.
• Supervisor ACD FreeSeating: Extensión de la centralita con licencia de Supervisor. Sin teléfono vinculado.
• Agente ACD + Supervisor ACD FreeSeating: Extensión de la centralita con licencia de Agente y Supervisor. Sin teléfono vinculado.
• Puesto Fijo FreeSeating: Teléfono fijo sin una extensión de la centralita vinculada.
  
  

 

Uso del terminal Free Seating.

Como conectarse a un terminal Free Seating

• Loguear una extensión: Pasos para registrar la extensión a un dispositivo.
  • Descolgar auricular:
    • Dispositivos Cisco, Linksys: Una locución pedirá que pulse *.
    • Dispositivos Panasonic, Snom: Hay que marcar *7 en el dispositivo. Acto seguido pulsar *.
  • Una locución pedirá que introduzca el número de extensión seguido de la almohadilla #.
  • Seguidamente, introducir la contraseña de la extensión. (Si no sabe o no recuerda las credenciales de acceso, puede recordarlo aquí.
  • La llamada se colgará y el dispositivo se reiniciará hasta 3 veces.
    NOTA: En cada reinicio, el dispositivo perderá conectividad por lo que si hay un equipo conectado al puerto PC del teléfono, éste, perderá conectividad.
• Desloguear una extensión: Pasos para desregistrar la extensión del dispositivo.
  • Descolgar y marcar *7 en el dispositivo.
  • Marcar 1.
  • El teléfono se reiniciará dos veces y quedará libre para el registro de otra extensión.
    
    

Resumen