​​VozTelecom podrá cancelar la solicitud de portabilidad en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud del usuario hasta una hora determinada del día anterior a la ejecución de la portabilidad. Tanto la fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad, como la hora límite para su cancelación se comunicarán por VozTelecom al usuario.

 ​​El procedimiento para ejercer la cancelación de la portabilidad no conlleva coste o penalización alguna, sin perjuicio de los costes que pudiera asumir el cliente si VozTelecom hubiera comenzado a prestarle el servicio contratado.

 Para cancelar la portabilidad deberá hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales:

• En tienda: durante el horario normal de apertura de los locales, dentro del plazo de cancelación.
• Canal telefónico mediante el número 900 732 845: de 09:00 a 20:00h, dentro del plazo de cancelación.
• Mediante la página web: soporte.oigaa.com/cancelacion, dentro del plazo de cancelación.
• Mediante correo electrónico a la dirección cancelacion@voztele.com de 09:00 a 20:00h, dentro del plazo de cancelación. Si se opta por cancelar mediante correo electrónico, en la medida en que no es VozTelecom quien presta el servicio de correo electrónico, no se puede garantizar que no existan retrasos en la entrega del correo electrónico o que el mismo no sea extraviado por problemas técnicos del proveedor del servicio que puedan implicar que VozTelecom reciba la solicitud de cancelación fuera de plazo.

VozTelecom no será responsable de la imposibilidad de tramitar la cancelación en caso de que cualquiera de los datos proporcionados sean erróneos por no coincidir con los datos de la solicitud de portabilidad.