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Grupos ACD

 

Crear Grupo ACD 

 Para añadir un nuevo Grupo ACD debemos acceder a Mi Centrex > Mi Centrex > Grupos  y pulsar sobre Grupo ACD.

 AñadirgrupoacdCC

 El botón solo es visible en clientes que dispongan de las Funcionalidades ACD contratadas, algo necesario para poder hacer uso del servicio Call Center.

 Los Grupos ACD y Grupos de extensiones quedan diferenciados por la columna TIPO DE GRUPO.

 Para editar un Grupo ACD ya existente, debemos pulsar sobre el botón de editar:

 editargrupoacdCC

 AñadirgrupoACDmenuCC

 AñadirgrupoACDmenuCC1

  • Identificación del grupo: Nombre identificador, esta etiqueta aparece en el terminal cuando recibe una llamada entrante por el Grupo ACD. Puede tener el mismo valor que otro Grupo ACD.
  • Extensión del grupo: Debe ser única y estar libre. Este número puede ser destino de cualquier configuración dentro de la centralita (desvíos, DDI, IVR, etc).
  • Visible en el directorio: Grupo ACD aparecerá oculto o visible en el directorio de Me.
  • Agentes Disponibles/Seleccionados: Solo los Agentes ACD son miembros válidos para el grupo. Debe tener como mínimo un miembro.

 AñadirgrupoACDmenuCC2

  • Anuncio de bienvenida: Por defecto desactivado. Es posible configurar un audio mp3 inicial personalizado.
  • Anunciar al llamante su posición en la cola: En caso de acceder a la cola del Grupo ACD, una locución automática informa al llamante de su posición.
  • Anunciar al llamante el tiempo medio en ser atendido: En caso de acceder a la cola del Grupo ACD, una locución automática informa al llamante del tiempo medio de espera.

AñadirgrupoACDmenuCC3

  • Pausa sindical: Por defecto 0 (desactivada). En segundos, el tiempo de pausa sindical configurado para los miembros del grupo.
  • Tiempo de ring por extensión: Por defecto 15. En segundos, cuánto tiempo va a ringar un terminal del grupo antes de saltar al siguiente miembro.
  • Grupo ACD de desborde: Por defecto desactivado. El destino debe ser otro Grupo ACD.
  • Tono al entregar la llamad a un agente: Por defecto Ringtone genérico. Es posible añadir un tono personalizado en .mp3

AñadirgrupoACDmenuCC4

  • Cerrar cola: Por defecto No. Si no hay agentes logueados, es posible cerrar la cola para que las llamadas no queden en espera dentro de la cola.
  • Anuncio si no hay agentes conectados: Por defecto desactivado. Es posible configurar un audio mp3 personalizado.
  • Si no hay agentes conectados, desviar a: Por defecto, tono ocupado.

AñadirgrupoACDmenuCC5

  • Tamaño de la cola: Por defecto 10. Permite definir el tamaño máximo de la cola de espera.
  • Tiempo máximo en cola: Por defecto 300. En segundos, permite definir el tiempo máximo de espera para una llamada en la cola.
  • Anuncio al superar el tiempo máximo en cola: Por defecto desactivado. Permite definir un mp3 con una locución personalizada que escuchara la llamada que supere el tiempo máximo en cola.
  • Al superar tiempo máximo en cola, desviar a: Por defecto, tono ocupado. Permite definir el destino de una llamada al superar el tiempo máximo en cola.

AñadirgrupoACDmenuCC6

  • Anuncio si la cola se encuentra llena: Por defecto desactivado. Permite cargar un audio mp3.
  • Si la cola se encuentra llena, desviar a: Por defecto, tono ocupado. Permite definir el destino de una llamada si la cola se encuentra llena.
  • Música de espera de la cola: Música por defecto de la centralita. Permite cargar un audio mp3 personalizado.
  • Mensaje de espera en la cola: Por defecto desactivado. Permite definir un mp3 personalizado.
  • Cada cuántos segundos se repetirá el mensaje de espera: Por defecto, tono ocupado. Permite definir el destino de una llamada al superar el tiempo máximo en cola.

 

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