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Mis casos

Desde Mis casos, del apartado Atención al Cliente del Área de Usuarios, podremos visualizar los casos creados sobre el servicio contratado, el número de casos existentes y el número de casos por página. Un caso es toda petición realizada por cliente que conlleve una gestión desde VozTelecom.

Se mostrará la siguiente pantalla:

adu miscasos2

Las columnas que visualizaremos son las siguientes:

  • Número de caso: Indica el número asignado al caso
  • Asunto: Motivo reportado para la gestión del caso
  • Tipo: Diferencia el servicio o campo al que hace referencia el caso
  • Submotivo: Acotación del tipo de caso según lo reportado
  • Creado por: Correo electrónico del Usuario que ha reportado el caso
  • Fecha de apertura: Fecha y hora de creación del caso
  • Estado: Situación actual del caso, diferenciando entre:
    • "Nuevo", color salmón
    • "Resolviéndose", color amarillo
    • "Cerrado", color verde

 

Además, podremos gestionar la visualización de estos casos mediante una serie de herramientas:

  • Buscar caso: Indicar el número de caso concreto para localizar en el listado de casos en el cuadro adu buscarcaso (se muestran los casos coincidentes para los dígitos introducidos)
  • Ordenar: Pulsar sobre la columna deseada para ordenar en orden ascendente, o pulsar de nuevo para orden descendente
  • Cambiar de página: En caso de disponer de más resultados que los mostrados, pulsar sobre las flechas back disabled y forward disabled para cambiar de página
  • Modificar número de entradas mostradas: Seleccionar, del desplegable de la parte inferior derecha de la pantalla, entre 10, 25, 50 o 100

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